請新內閣拿出魄力治蝦皮 當機、漲價、走私、金流未納管

蝦皮在2022年有三次大當機的紀錄,但正因為其並非列管的電子支付機構,金管會並未介入監理,也無主管機關出面要求蝦皮對消費者補償。新內閣組成,消費者迎來的卻是2022年底蝦皮金流納管黃天牧承諾跳票,以及2023年2月1日蝦皮運費漲價,更令人憂心的事,蝦皮層出不窮的惡意市場以及公開販售禁止進口的中國產品的問題,如:中國花生、中國莓果、中國海鮮等。經民連於新任內閣首次舉行院會的今日召開記者會,呼籲新任內閣務必拿出魄力治蝦皮,兼任行政院消費者保護會召集人的鄭文燦副院長,應整合跨部會力量,治蝦皮,確保消費者權益。 

蝦皮金流未納管 當機、連續漲價無人管

經濟民主連合研究員歐栩韶表示:根據《行政院處務規程》新上任的行政院副院長鄭文燦兼任消費者保護會召集人,職司消費者保護之跨部門協調。而去年我國最大的消費者權益侵害事件,非蝦皮莫屬。

一、三次大當機

去年蝦皮購物在3月22日、5月12日、12月1日發生三次大當機,期間不只有用戶被迫登出、無法上架或下單,更有用戶反應蝦皮錢包款項無法領取,但蝦皮公司無完整說明,更未提出補償方案。

對照同樣發生當機的國泰世華銀行,2022年4月,金管會以國泰世華銀行ATM當機影響消費者權益,開罰新台幣200萬元,並禁止國泰當年度新設營業場所外ATM;10月8日再次發生當機,金管會再次開罰1200萬元,並處罰總經理減薪三成,國泰世華銀行也對消費者的不便,祭出補償措施。這之間的巨大差異,就在於蝦皮金流業務至今仍不受金管會納管,不適用《電子支付機構管理條例》及各項子法規範。

二、金流納管跳票:

蝦皮雖然擁有上千萬註冊會員,2019年每日代理收付餘額達31億元,但其金流業務至今仍不受金管會納管,不適用《電子支付機構管理條例》及各項子法規範,因此金管會未介入監理。倘若有一天蝦皮突然倒閉、遭駭客攻擊、或系統當機徹底失效,造成企業應收帳款未能如期入帳、企業支票跳票、消費者蝦皮錢包遭凍結,其所引起的連鎖金融危機、經濟危機與社會危機將是非常嚴重。

2022年4月18日金管會主委黃天牧於立院備詢時回應「樂購蝦皮已洽一家大型民營銀行來承接支付的金流業務,金管會還約談了這家銀行,證實將承接樂購的支付金流」,銀行局長莊琇媛則說「今年底前可以完成」,然而,去年底黃天牧又改口「因系統介接的進度,原本要年底,但可能往後延到6月左右」,顯然再次跳票,失信於全體國人及消費者。

三、六次漲價,「養套殺」

蝦皮先以免運費為號召,待消費者使用習慣與網路流量形成依賴後、再於去年六次調漲運費,恐已違反公平交易法第二十五條「事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。」

(一)手續費調漲:

  • 2022年5月1日起針對非商城賣場成立的訂單,全商品類別成交手續費在促銷檔期成手續費從3%調為4%,非促銷檔期也由2%漲至3%。
  • 2022年8月1日起非商城賣家在非促銷檔期的成交手續費再從3%調漲到4%,單件商品最高收取成交手續費新台幣600元;在促銷檔期的成交手續費從4%調漲到5%,單件商品最高收取750元。若未參與長期或短期免運、蝦幣回饋活動,在促銷檔期將收取最高9%的成交手續費,再加上2%的金流服務費,最高要抽到11%。

(二)運費調漲:

  • 2021年8月推出店到店,標榜0運費,2022年1月1日起「店到店」運費19元。
  • 2022年6月起調漲「店到店」運費至新台幣29元。
  • 2022年9月1日起調漲「店到店」運費至新台幣39元。
  • 2023年2月1日起調漲「店到店」運費至新台幣45元。

走私、賄選、違法政治獻金:蝦皮可能的國安風險

經濟民主連合智庫召集人賴中強表示,除了影響消費者權益外,我們注意到有中國用戶在網路上收購蝦皮人頭帳戶之情形,大量中國賣家在台灣的人頭帳戶與蝦皮虛擬帳戶,所建立的台海雙邊跨境支付系統,在即將到來的大選,可能成為買票賄選,與支付違法政治獻金的工具。更不用說,蝦皮網頁上已大量充斥公開販售禁止進口的中國產品的走私問題,如:中國花生、中國莓果、中國海鮮等。

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